為切實(shí)保障我公司產(chǎn)品用戶(hù)的利益，******設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，更好地解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我公司為用戶(hù)提供全過(guò)程、全方位、滿(mǎn)意周到服務(wù)。
（一）、售后服務(wù)******
1、質(zhì)量******期：
產(chǎn)品從安裝調(diào)試合格之日起兩年以?xún)?nèi)為質(zhì)保期，兩年跟蹤技術(shù)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由供方提供免費(fèi)維修。設(shè)備運(yùn)行期間，出現(xiàn)故障，供方將在接到用戶(hù)反映后24小時(shí)內(nèi)派合格的維修人員趕到使用現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)決絕問(wèn)題。
2、技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)：
●免費(fèi)對(duì)用戶(hù)的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
3、售后服務(wù)體系：
我公司在在四川成都設(shè)有辦事處，辦事處配有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，我公司堅(jiān)持的原則是先解決問(wèn)題，后分析責(zé)任，做到及時(shí)、有效地為用戶(hù)服務(wù)，把用戶(hù)的損失降低，用戶(hù)的煩惱減少，使每一個(gè)使用我們公司產(chǎn)品的用戶(hù)都能在工作中享受到我們公司“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的服務(wù)精髓。
（二）售后服務(wù)內(nèi)容：
1、用戶(hù)培訓(xùn):
●培訓(xùn)目的：掌握設(shè)備的工作原理，能夠正確使用及維護(hù)。
●培訓(xùn)內(nèi)容：
設(shè)備基本知識(shí)（各部件的作用、結(jié)構(gòu)及原理等）
設(shè)備管理制度（設(shè)備應(yīng)執(zhí)行的各項(xiàng)制度，應(yīng)做的記錄等）；
設(shè)備常見(jiàn)故障的原因及處理方法；
● 培訓(xùn)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，后期可以電話(huà)咨詢(xún)。
● 培訓(xùn)地點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)。
● 培訓(xùn)方式：理論講解與實(shí)踐操作。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
●安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)；
●設(shè)備調(diào)試；
●設(shè)備保養(yǎng)；
●故障排除；
●走訪(fǎng)用戶(hù)。
3、回訪(fǎng)：
●每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，兩次電話(huà)回訪(fǎng)；
●監(jiān)督用戶(hù)保養(yǎng)、管理；
●反饋用戶(hù)質(zhì)量情況；
●反饋用戶(hù)合理化建議。
三）售后服務(wù)措施
1、設(shè)備到位的服務(wù)工作：
● 接到設(shè)備發(fā)貨通知，銷(xiāo)售處1日內(nèi)確定項(xiàng)目責(zé)任人，責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨通知單通知用戶(hù)做好接受鍋爐的準(zhǔn)備事宜，并建立用戶(hù)設(shè)備檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。
● 責(zé)任人于到貨日期趕到工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助吊卸及驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備布置進(jìn)行了解，熟悉現(xiàn)場(chǎng)。
● 設(shè)備安裝期間，隨時(shí)檢查鍋爐房的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶(hù)在安裝期間做好設(shè)備及相關(guān)附件的保護(hù)工作。
● 設(shè)備調(diào)試的服務(wù)工作：
● 售后服務(wù)工程師同時(shí)制定好設(shè)備調(diào)試計(jì)劃，做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一起準(zhǔn)備工作。
● 調(diào)試完畢，協(xié)助用戶(hù)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)備管理制度及操作人員工作程序，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備性能運(yùn)作表，培訓(xùn)操作人員獨(dú)立工作的能力。
● 設(shè)備出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師受限于操作人員聯(lián)系，電話(huà)指導(dǎo)，如不能解決，則趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決，立刻通報(bào)公司內(nèi)。
3、設(shè)備回訪(fǎng)巡視的服務(wù)工作：
● 定期進(jìn)行巡視一次，詢(xún)問(wèn)情況并做好記錄。
● 定期電話(huà)檢查用戶(hù)機(jī)組做操人員的操作技術(shù)、聽(tīng)取并解決用戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。
● 制定設(shè)備過(guò)渡季節(jié)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，指導(dǎo)用戶(hù)實(shí)施，對(duì)操作人員進(jìn)行鍋爐維護(hù)、保養(yǎng)的培養(yǎng)。
● 售后服務(wù)紀(jì)律：對(duì)待用戶(hù)主動(dòng)熱情，對(duì)待工作精益求精，處理故障及時(shí)******。
1. 質(zhì)量******期
質(zhì)量******期為：設(shè)備從需方驗(yàn)收合格交付使用之日起，到2年止為質(zhì)量******期。在質(zhì)保期限內(nèi)，如設(shè)備包括本體、控制裝置及輔機(jī)使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費(fèi)維修。在接到使用方書(shū)面反映和電話(huà)反映后4小時(shí)內(nèi)，立即派合格的維修人員到達(dá)使用方所在地維修或其它方法解決，并******維修和更換部件12個(gè)月的保修期。
2. 技術(shù)培訓(xùn)
免費(fèi)對(duì)使用方的技術(shù)人員和維修人員進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作和安全保護(hù)措施。
3. 售后服務(wù)體系
公司在四川設(shè)有多個(gè)辦事處或代理機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)除開(kāi)展售前服務(wù)外，另一個(gè)更重要內(nèi)容是為每個(gè)設(shè)備用戶(hù)提供便捷的售后服務(wù)。我公司設(shè)有備品備件倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)有維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐脑O(shè)備售后服務(wù)工作。在售后服務(wù)方面，我公司所堅(jiān)持的原則是先解決問(wèn)題，后分析責(zé)任，把用戶(hù)的損失減少到客戶(hù)損失。而我們分析責(zé)任的根本用意不在于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而于分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量或運(yùn)行，維護(hù)質(zhì)量，使我公司為每位用戶(hù)提供高效的服務(wù)。
4. 零部件及易損件的供應(yīng)
保修期內(nèi)備品備件費(fèi)用優(yōu)惠免收，保修期滿(mǎn)后備品備件的更換只按成本******收取材料費(fèi)。正是由于公司擁有完備的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)得到這方面的服務(wù)是相當(dāng)便捷的，只需打一個(gè)電話(huà)即可。
聯(lián)系人：李老師，趙老師
銷(xiāo)售熱線(xiàn)：15882155618
售后服務(wù)：13540029702
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